Voorwaarden retourneren

 

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@cuddlekingdom.eu. 

Als je retour is geaccepteerd, dan sturen we je adresgegevens en informatie over hoe je een retour kan terugsturen.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd en vernietigd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@cuddlekingdom.eu. 

Let op:

Alle kleding ( behalve ODU items ) die vooraf zijn afgerekend kunnen gedurende 14 dagen aan ons worden teruggestuurd. Dit is alleen mogelijk wanneer de artikelen ongedragen zijn, in originele staat en voorzien zijn van de originele labels.

Los bestelde luiers kunnen nooit teruggestuurd worden.
Op gesloten pakken luiers kan een uitzondering gemaakt worden.

Voor kleding met korting gelden dezelfde retourvoorwaarden.

Het passen van artikelen is vanzelfsprekend toegestaan. Labels en etiketten mogen alleen verwijderd worden wanneer dit het passen en beoordelen van het artikel hindert. Wanneer je wenst het artikel te retourneren, zorg er alstublieft voor dat het artikel niet vies gemaakt is en in de originele staat en fabrieksverpakking naar ons terugstuurt.

We verzoeken je de verpakking waarin de zending is binnengekomen niet te vernietigen ( exclusief verzendzakken ), mocht je eventueel artikelen terug willen sturen.

 

Bestelling annuleren na betaling

Bestellingen die na voltooide betaling en vóór verzending geannuleerd worden krijgen het betaalde bedrag terug met inhouding van 5% van het totaal bedrag. Dit is om betalingskosten en verwerkingskosten te dekken.

Terugbetaling in winkeltegoed is wel 100% van het totale bedrag.

Bijvoorbeeld: Een bestelling van €100 die geannuleerd wordt ontvangt €95 terug op de gebruikte betaalmethode of €100 in winkeltegoed.

Zodra een bestelling verwerkt en/of verzonden is kan deze niet meer geannuleerd worden.

Garantie bij Cuddle Kingdom

Jij hebt altijd recht op de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument ervan mag verwachten.

Is dit helaas niet het geval, neem dan alstublieft contact met ons op. Dan kijken we samen of we een oplossing kunnen vinden.

Defecten die niet onder onze garantie vallen:

• Normale slijtage van kleding.
• Het opzettelijk vernielen van kleding.
• Het plukken van pluisjes uit de kleding.
• Gebreken of schade ontstaan door wassen en/of drogen.
• Gebreken of schade ontstaan door verkeerd wassen en/of drogen.
• Gebreken of schade ontstaan door intensief of verkeerd gebruik.
• Verkleuring of afgeven van de kleding.
• Gebreken voorgekomen door invloeden van buitenaf, bijv.; scherpe voorwerpen, wrijving of chemicaliën.
• Gebreken aan waterdichtheid en winddichtheid van kleding, tenzij dit anders is vermeld in de product omschrijving van de webshop.
• Kleding die door het model lichamelijke ongemakken veroorzaken, bijv.; zweten of blaren.
• Te veel transpiratie.

Rompers kunnen vanwege hygiënische redenen niet altijd teruggezonden of omgeruild worden!

Zie hieronder voor het retourbeleid van ODU items:

- Vanwege het intieme karakter van de producten hebben we een strikt retourbeleid.

- We hebben een nul-tolerantiebeleid voor alle producten die uit de originele verpakking zijn gehaald.

- We accepteren alleen een retourzending als het product(en) gloednieuw, verzegeld en niet uit de originele verpakking zijn gehaald.

- Als uw product gloednieuw is en niet uit de originele verpakking is gehaald, kunnen we een retourzending binnen 14 dagen na aankoop accepteren.

- U bent verantwoordelijk voor alle verzendkosten die nodig zijn voor het retourneren van uw product(en) naar ons magazijn.

- Bij terugkomst worden alle producten door ons magazijnteam geïnspecteerd voordat uw terugbetaling wordt verwerkt. Wij bieden geen uitwisselingen op onze producten aan.

- Producten die aan ons worden geretourneerd in een staat die niet voldoet aan ons retourbeleid, worden niet terugbetaald en vernietigd.

 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

 
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling

 
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@cuddlekingdom.eu als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.